Términos y Condiciones
Bienvenido a los Términos y Condiciones de Machupicchu Bus Hidroelectrica. Este documento establece las normas, derechos y responsabilidades que aplican al utilizar nuestros servicios de transporte a Hidroeléctrica, tours a Machu Picchu, y paquetes turísticos en general.
Al realizar una reserva con nosotros, aceptas nuestras Políticas de Cancelación y Devolución, así como nuestras condiciones sobre cambios, pagos y uso de datos personales. Hemos redactado esta información de forma clara y transparente para ayudarte a tomar decisiones informadas y disfrutar tu experiencia de viaje con tranquilidad.
Te invitamos a leer cuidadosamente cada sección para conocer todos los detalles importantes antes de confirmar tu reserva.
Reservas y Pagos
En Machupicchu Bus Hidroelectrica, puedes realizar tus reservas de forma segura a través de nuestra página web oficial o directamente en nuestras oficinas en Cusco.
Para servicios de transporte a Hidroeléctrica y tours de 1 día, es necesario realizar el pago completo al momento de la reserva.
Para paquetes turísticos de más de un día, la reserva se confirma con un adelanto del 40%. El saldo se paga presencialmente antes del inicio del tour.
Cambios y Cancelaciones
Cambios Generales
Los cambios están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse con anticipación. Se aplican las condiciones específicas del servicio contratado.
Políticas de Cancelación y Devolución
Tours tradicionales de 1 día
Más de 15 días antes del inicio del servicio: penalidad del 30% por gastos operativos.
Entre 5 y 15 días: penalidad del 40%.
Entre 48 horas y 5 días: penalidad del 70%.
Menos de 24 horas o en caso de no presentación (no show): no hay reembolso.
Cancelación de Paquetes con Entrada a Machu Picchu y Tren
No se realiza la devolución del depósito inicial, debido a:
Las entradas a Machu Picchu tienen alta demanda y disponibilidad limitada.
Los boletos de tren permiten cambio de fecha, pero no aceptan cancelaciones.
Existen costos operativos no reembolsables ya incurridos.
Cancelación de Servicio de Transporte y Tarifas Promocionales
El cambio de fecha se acepta con 24 horas de anticipación.
En caso de no presentación (NO SHOW), no hay opción de reprogramación.
- No se realiza reembolso para transportes a Hidroelectrica (tarifa promocional).
Reembolso por Cambio de Categoría (solo transporte)
Si el servicio de transporte contratado se cambia a una categoría inferior, se realizará un reembolso proporcional. El reembolso se procesa a través del mismo método de pago o PayPal (Tiempo estimado 45 a 65 días hábiles) o en nuestras oficinas en Cusco previa coordinación.
Política ante Desastres Naturales y Huelgas u otros Eventos Inesperados
En situaciones como huelgas, desastres naturales o bloqueos:
Si afecta directamente la fecha de tu servicio: se realizará un reembolso del 50%.
Si no afecta directamente: se aplican nuestras políticas generales.
El proceso de devolución puede demorar entre 45 y 65 días hábiles.
Deslizamientos y Transbordos
En caso de deslizamientos que afecten el trayecto, se realizan transbordos en la zona afectada. Estos transbordos son habilitados y brindados por los pobladores del lugar. El costo de este servicio es de S/ 10 soles por transbordo (por persona) y deberá ser asumido completamente por el pasajero.
Seguro de Viaje
Recomendamos contar con un seguro de viaje para cubrir eventualidades. Machupicchu Bus Hidroelectrica no se responsabiliza por gastos derivados de no contar con uno.
Compromisos y Responsabilidades
Nuestro Compromiso
Garantizar un servicio de calidad en transporte, tours y reservas a Machu Picchu e Hidroeléctrica.
Proteger tu información personal bajo protocolos de seguridad.
Comunicar con transparencia y brindar apoyo en caso de incidencias.
Tu Responsabilidad
Proporcionar datos verídicos al momento de reservar.
Cumplir con los horarios y condiciones del servicio.
Portar los documentos necesarios para el viaje (DNI, pasaporte, etc.).
Privacidad y Protección de Datos
Usamos tu información exclusivamente para la gestión de reservas y servicios.
Para más detalles, revisa nuestra página de Política de Privacidad.
Jurisdicción Legal
Estas condiciones están regidas por la legislación peruana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Cusco, Perú.
Machu Picchu Bus Hidroelectrica agradece tu confianza. Nuestras Políticas de Cancelación y Devolución están diseñadas para ofrecerte una experiencia segura, clara y confiable.